Polityka zwrotów i wymiany

Fieldsofbelonging (dalej „my”) zapewnia klientom korzystającym z naszego sklepu internetowego możliwość zwrotu, wymiany oraz skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym.

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni na zwrot bez podania przyczyny)

Klient ma prawo w ciągu 14 dni od otrzymania produktu odstąpić od umowy i zwrócić produkt bez podawania przyczyny.

Termin odstąpienia liczony jest od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymała produkt.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka dostaw częściowych, termin liczony jest od otrzymania ostatniej przesyłki.

2. Okres zwrotów i wymian (wydłużone wsparcie)

Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy oferujemy dodatkowe wsparcie posprzedażowe.
Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 35 dni od otrzymania przesyłki.

3. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać złożone w następujących przypadkach:

  • Produkt posiada uszkodzenia wizualne lub wady
  • Produkt ma problemy jakościowe lub funkcjonalne
  • Produkt ma nieprzyjemny zapach lub znaczne różnice kolorystyczne
  • Otrzymano produkt niezgodny z zamówieniem lub błędnie wysłany
  • Zwrot bez podania przyczyny w okresie 14 dni
  • Wnioski spełniające warunki w okresie 35 dni

4. Warunki, w których zwrot lub wymiana mogą nie być akceptowane

  • Produkt był używany i utracił wartość
  • Uszkodzenia powstały z winy użytkownika
  • Brak oryginalnego opakowania lub kluczowych elementów
  • Przekroczenie 35-dniowego terminu

5. Proces zwrotu

Klient może złożyć wniosek o zwrot poprzez:

E-mail: assist@fieldsofbelonging.com
Telefon: +1 (281) 385-9845

W zgłoszeniu należy podać:

  • numer zamówienia
  • potwierdzenie płatności
  • powód zwrotu
  • zdjęcia lub filmy produktu (jeśli dotyczy)

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego weryfikację i poinformujemy klienta o decyzji.

Po zatwierdzeniu zostaną przekazane dane do zwrotu oraz instrukcje wysyłki.

Zwroty należy wysłać na adres: 3226 Stoneydale Ln, Spring, TX 77388, United States

Informacje dotyczące etykiety zwrotnej:
W niektórych przypadkach paczka może zawierać wcześniej dołączoną etykietę zwrotną (Return Label), którą można wykorzystać do odesłania produktu. Jeżeli etykieta nie została dołączona, zostanie udostępniona w formie elektronicznej lub wraz z instrukcją zwrotu.

Po otrzymaniu produktu dokonamy jego weryfikacji. Jeśli spełnia warunki zwrotu, zostanie rozpoczęty proces zwrotu środków.

6. Proces wymiany

Klient może złożyć wniosek o wymianę poprzez:

E-mail: assist@fieldsofbelonging.com
Telefon: +1 (281) 385-9845

Należy podać dane zamówienia oraz wymagane informacje.

Po zatwierdzeniu zostaną przekazane dane do zwrotu oraz instrukcje wymiany.

Klient odsyła produkt na wskazany adres.

Po otrzymaniu i weryfikacji produktu, jeśli spełnia warunki, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych i dostarczony na adres zamówienia.

7. Informacje o zwrotach środków

Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności (Visa / MasterCard).
Czas realizacji zwrotu wynosi 1–3 dni robocze.
Rzeczywisty czas zaksięgowania może zależeć od banku lub operatora płatności.
W przypadku opóźnień klient może skontaktować się z obsługą.

8. Zasady kosztów wysyłki

Koszty wysyłki pokrywamy w następujących przypadkach:

  • uszkodzenie produktu
  • wada jakościowa
  • błędna wysyłka
  • niezgodność z zamówieniem
  • poważne wady wizualne

Koszty wysyłki ponosi klient w przypadku:

  • zwrotu bez podania przyczyny

9. Stan zwracanego produktu

Produkt musi zostać zwrócony w stanie oryginalnym oraz w kompletnym opakowaniu, umożliwiającym dalsze przetwarzanie.Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania mogą wpłynąć na decyzję dotyczącą zwrotu lub wymiany.

10. Kontakt

Adres: 3226 Stoneydale Ln, Spring, TX 77388, United States
Telefon: +1 (281) 385-9845
Adres e-mail: assist@fieldsofbelonging.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)