Polityka zwrotów i wymiany

Polityka zwrotów i wymian

Fieldsofbelonging („my”) zapewnia klientom dokonującym zakupów w naszym sklepie internetowym możliwość skorzystania z procedury zwrotu, wymiany produktów oraz ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Niniejsze zasady mają zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni bez podawania przyczyny)

Klient ma prawo odstąpić od zawartej umowy oraz zwrócić zakupiony produkt w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu jego otrzymania, bez obowiązku podawania przyczyny decyzji.

Termin na odstąpienie rozpoczyna się w dniu, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) obejmuje produkt w posiadanie.

W przypadku zamówienia składającego się z kilku oddzielnych dostaw termin odstąpienia od umowy liczony jest od dnia otrzymania ostatniej części zamówienia.

2. Dodatkowy okres zwrotu i wymiany

Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy oferujemy również dodatkową obsługę posprzedażową.

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie do 35 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

3. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Wniosek o zwrot lub wymianę może zostać zaakceptowany między innymi w następujących przypadkach:

  • produkt posiada widoczne uszkodzenia, wady powierzchniowe lub inne nieprawidłowości wizualne;

  • produkt wykazuje problemy jakościowe lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem;

  • produkt posiada nietypowy zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne wyraźne odstępstwa od opisu;

  • klient otrzymał produkt niezgodny ze złożonym zamówieniem, np. inny model, rozmiar, kolor lub wariant;

  • klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni;

  • klient składa zgłoszenie w ramach rozszerzonego 35-dniowego okresu zwrotu i spełnia wymagane warunki.

4. Sytuacje, w których zwrot lub wymiana mogą zostać odrzucone

Zastrzegamy sobie możliwość odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany w przypadku, gdy:

  • produkt był użytkowany w sposób prowadzący do zmniejszenia jego wartości;

  • uszkodzenia wynikają z niewłaściwego korzystania z produktu przez klienta;

  • produkt nie zawiera oryginalnego opakowania, akcesoriów lub innych istotnych elementów zestawu;

  • zgłoszenie zostało złożone po upływie obowiązującego terminu 35 dni.

5. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta poprzez:

E-mail: assist@fieldsofbelonging.com

Telefon: +1 (281) 385-9845

W zgłoszeniu należy podać:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie płatności;

  • powód zwrotu;

  • zdjęcia lub materiały wideo produktu, jeśli są potrzebne do weryfikacji zgłoszenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego sprawdzenia i przekażemy klientowi dalsze instrukcje.

Po zatwierdzeniu wniosku klient otrzyma informacje dotyczące adresu zwrotnego oraz szczegółów dotyczących wysyłki.

Adres zwrotu:

3226 Stoneydale Ln, Spring, TX 77388, United States

Informacje dotyczące etykiety zwrotnej

W zależności od charakteru sprawy przesyłka może zawierać przygotowaną wcześniej etykietę zwrotną (Return Label), która może zostać wykorzystana podczas odsyłania produktu.

Jeżeli etykieta zwrotna nie znajduje się w przesyłce, może zostać przekazana klientowi drogą elektroniczną lub wraz z instrukcją dotyczącą procedury zwrotu.

Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy kontroli jego stanu. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu środków.

6. Procedura wymiany produktu

W przypadku chęci wymiany produktu klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem:

E-mail: assist@fieldsofbelonging.com

Telefon: +1 (281) 385-9845

W zgłoszeniu należy wskazać:

  • numer zamówienia;

  • szczegóły dotyczące produktu;

  • powód wymiany.

Po przeanalizowaniu zgłoszenia i jego zatwierdzeniu przekażemy klientowi instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz adres wysyłki zwrotnej.

Klient powinien przesłać produkt na wskazany adres.

Po otrzymaniu przesyłki oraz zakończeniu kontroli produktu, jeżeli spełnia on wymagania wymiany, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych i wysłany na adres podany podczas składania zamówienia.

7. Zasady zwrotu środków

Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnego zakupu.

Zwroty mogą być realizowane między innymi dla płatności dokonanych za pomocą:

  • Visa;

  • MasterCard.

Standardowy czas przetwarzania zwrotu wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Faktyczny czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

W przypadku braku otrzymania zwrotu w przewidywanym terminie klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

8. Koszty związane ze zwrotem przesyłki

Koszty zwrotu lub wymiany pokrywamy w przypadku:

  • uszkodzenia produktu;

  • wad jakościowych;

  • wysłania niewłaściwego produktu;

  • niezgodności produktu z zamówieniem;

  • poważnych wad wizualnych.

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient w przypadku:

  • zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji lub braku konkretnej przyczyny związanej z produktem.

9. Wymagania dotyczące zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie oraz dalszą ocenę.

Produkt powinien zostać zwrócony wraz z oryginalnym opakowaniem oraz wszystkimi elementami znajdującymi się w zestawie.

Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki lub samodzielnych modyfikacji dokonanych przez klienta mogą wpłynąć na możliwość zaakceptowania zwrotu lub wymiany.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub prawa odstąpienia od umowy prosimy o kontakt:

Adres:

3226 Stoneydale Ln, Spring, TX 77388, United States

Telefon:

+1 (281) 385-9845

Adres e-mail:

assist@fieldsofbelonging.com

Godziny otwarcia:

Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)